Три экрана, три разных вопроса
Возвраты попадают сразу в три места MyProfit. Это не дублирование — каждый экран отвечает на свой вопрос.
- Документы → «Возвраты» — сами возвраты, оформленные Uzum: что вернулось, когда и по какому заказу. Первичный список, ближе всего к тому, что произошло физически.
- Юнит-экономика → «Возвраты» — доля возвратов по каждому Артикулу. Отвечает на вопрос «какой товар возвращают чаще остальных».
- Отчеты → «Возвраты по периодам» — те же возвраты помесячно. Отвечает на вопрос «стало хуже или всегда так было».
Начать стоит с последнего: месячная динамика показывает, разовый это всплеск или постоянная проблема. Затем в юнит-экономике можно найти конкретные Артикулы.
Почему возврат дороже, чем минус одна продажа
Возврат не просто отменяет продажу — он оставляет после себя затраты, которые уже понесены:
- Доставка до покупателя уже произошла и уже оплачена.
- Товар какое-то время едет обратно и в это время не продаётся, хотя физически он ваш.
- Вернуться он может в состоянии, в котором продать его повторно уже нельзя.
Поэтому Артикул с высокой долей возвратов может выглядеть прибыльным по цене и при этом почти ничего не приносить. Смотреть долю возвратов имеет смысл рядом с прибыльностью, а не отдельно.
Что делать с высокой долей возвратов
Высокая доля возвратов почти всегда означает, что ожидания покупателя не совпали с товаром. Частые причины: размер, отличающийся от заявленного, фотографии, меняющие восприятие цвета, или неполное описание комплектации.
Возврат и потерянный товар — разные вещи. Если товар не вернулся к вам и не был продан, это уже не возврат — смотрите как MyProfit находит потерянные товары.
Дальше
- Как считается прибыль — что ещё вычитается из выручки.
- Почему сумма не совпадает с кабинетом Uzum — как возвраты влияют на расхождения.
- Остатки: единый вид по артикулу — где увидеть вернувшийся товар на складе.