Почему доступ закрылся
Доступ в MyProfit считается на селлера — юрлицо, которому принадлежат магазины. Когда оплата селлера заканчивается, доступ к его данным закрывается сразу: периода ожидания нет.
Доступ привязан к селлеру, а не к человеку. Если оплата закончилась, его не видит никто из тех, кто работал с этим селлером, — даже если у других селлеров доступ открыт.
Что вы видите в MyProfit
Наверху экрана появляется красное сообщение «Подписка закончилась» с датой, когда доступ закрылся. Разделы меню — «Сводка», «Товар», «Продажи», «Документы», «Юнит-экономика», «Отчеты» — становятся серыми, и рядом с каждым стоит замок, а над ними — красная пометка «Продлите подписку»: по ней можно сразу перейти к оплате. Это не сбой в работе программы: так выглядит закрытый доступ.
Данные при этом никуда не пропадают. Они сохранены и открываются снова сразу после оплаты — заново ничего загружать и восстанавливать не нужно.
Открытыми остаются два раздела: «Подписка» — там видно состояние по каждому вашему селлеру и до какого числа действует доступ, — и «Настройки», на случай, если дело не в оплате, а в ключе Uzum API (см. ниже).
Как восстановить доступ
- Обратитесь за оплатой — она оформляется через команду MyProfit.
- Оплата закрепляется в системе за вашим селлером.
- После этого доступ к данным селлера открывается снова.
Если закрыт доступ только к одному селлеру
Когда у вас несколько селлеров и оплата закончилась не у всех, приложение работает как обычно: меню открыто, разделы доступны. Но данные закрытого селлера не попадают в отчёты, остатки и продажи, и общие цифры считаются без него — поэтому суммы могут выглядеть меньше, чем вы ожидаете.
Наверху экрана в этом случае появляется оранжевое сообщение «Часть данных недоступна» с названием такого селлера. Он виден и в фильтре по селлерам — с замком, выбрать его нельзя. Как только оплата внесена, его данные возвращаются в общие цифры.
Если дело не в оплате
Иногда дело не в оплате, а в том, что MyProfit потерял связь с вашими магазинами: ключ Uzum API перестал работать, его ещё не добавили или вам больше не открыт доступ к чужим магазинам. Платить в этом случае не нужно, и приложение не закрывается: разделы остаются открытыми, просто данных в них нет, а наверху появляется сообщение о том, что магазинов не видно.
Что делать дальше — зависит от того, чьи это магазины:
- Магазины ваши. Откройте Настройки → Uzum API и добавьте или обновите ключ (см. Подключить магазин Uzum).
- Доступ вам открывал владелец магазина. Своими силами тут ничего не сделать: попросите владельца выдать доступ заново, а когда выдаст — нажмите «Проверить доступ». Если не знаете, к кому обратиться, напишите в поддержку.
Есть и третий случай, когда оплата в порядке, а цифры перестали меняться: мастер-аккаунт MyProfit потерял доступ к вашему магазину — например, его убрали из менеджеров в кабинете Uzum. Доступ к системе при этом сохраняется: заказы и финансы продолжают поступать по вашему ключу, а товары, остатки и отчёты замирают на дате, когда связь прервалась. Наверху появляется оранжевое сообщение «MyProfit потерял доступ к магазину» с этой датой и номером телефона мастер-аккаунта. Платить не нужно — снова добавьте этот номер менеджером в кабинете Uzum, и данные догрузятся сами.
Как только магазины подключатся, всё вернётся на место — а данные селлера откроются, если его оплата ещё действует.
Что дальше
- Тарифы и оплата — цена, пробный период и как устроена оплата.
- Несколько магазинов в одном аккаунте — почему оплата считается на селлера, а не на отдельный магазин.